Agente no recibe llamadas de la cola de llamadas en 3CX Imprimir

1. ¿Por qué un agente no recibe llamadas de la cola de llamadas?

Si un agente no está recibiendo llamadas, las posibles causas pueden ser:

• El agente no está conectado a la cola.

• La configuración de la membresía de la cola no es correcta.

• El estado de la extensión está configurado de manera que no acepta llamadas de la cola.

2. ¿Cómo puedo saber si un agente no está conectado a la cola?

Puedes identificar este problema verificando el Cliente Web de 3CX o la Consola de Administración:

• Si a la extensión del agente le falta el icono de la Q (indicando conexión a la cola), entonces no está conectado a la cola.

3. Pasos para conectar a un agente a la cola usando la app de Android o iOS:

1. Abre la app de 3CX e inicia sesión con las credenciales del agente.

2. Ve a la parte superior derecha:

   • Busca el icono de Agente de Call Center (parece una persona con auriculares).

3. Conéctate o desconéctate de la cola:

   • Si el icono está desactivado, toca para conectarte a la cola.

   • Asegúrate de que el conmutador esté activado para recibir llamadas.

4. Pasos para conectar a un agente a la cola usando el Cliente Web de 3CX:

1. Abre el Cliente Web de 3CX.

2. Haz clic en el icono de usuario en la parte superior derecha.

3. Selecciona la opción de colas:

   • Haz clic en el icono que tiene una Q, el cual indica "Cerrar sesión" o "Iniciar sesión" en la cola de llamadas.

4. Verifica que estés conectado para recibir llamadas.

5. ¿Cómo puede un administrador conectar al agente desde la Consola de Administración de 3CX?

1. Abre la Consola de Administración de 3CX.

2. Ve a Extensiones > Selecciona la extensión del agente.

3. Ve a la pestaña Colas y asegúrate de que el agente esté conectado.

4. Guarda los cambios si es necesario.

6. ¿Qué hacer si el agente sigue sin recibir llamadas después de conectarse?

Verifica lo siguiente:

• Membresía de la cola: Asegúrate de que el agente esté agregado como miembro de la cola correcta.

  • Ve a Colas de llamadas > Selecciona la cola > Verifica que el agente esté en la lista.

• Estado de la extensión: Verifica que la extensión esté configurada en un estado que permita llamadas de la cola (por ejemplo, Disponible).

  • Asegúrate de que la opción "Aceptar llamadas de la cola" esté habilitada.

7. ¿Qué hacer si el conmutador de cola no está visible en la app?

• Es posible que el agente no tenga permisos para conectarse/desconectarse de las colas.

  • El administrador debe verificar esto en Extensiones > pestaña Derechos y habilitar los permisos necesarios.

8. Pasos adicionales de resolución de problemas:

• Reinicia la app de 3CX para actualizar la configuración.

• Asegúrate de que la extensión del agente esté correctamente configurada en los ajustes de la cola de llamadas.

• Revisa si hay restricciones o problemas en el servidor utilizando los registros de la Consola de Administración de 3CX.

9. Contactar al soporte:

Si el problema persiste, contacta al administrador del sistema o al soporte de 3CX con la siguiente información:

• Número de extensión del agente.

• Nombre y configuración de la cola.

• Cualquier mensaje de error o registro desde la Consola de Administración de 3CX.

Este FAQ debería ayudar a resolver la mayoría de los problemas comunes relacionados con agentes que no reciben llamadas de la cola en 3CX.